[生活] 我的新力索尼(SONY)維修經驗 PART2

原本以為近日內不會再造訪新力索尼的維修中心,不過似乎經由上次 [註1]我對的他們的讚許,讓他們聽到了,又再次邀請我去他們的維修中心念念舊。本以為只是小問題,以小甜甜般愉快的心情進到維修中心,結果收到的報修電話讓我的心理徜著血,心痛之下掛了電話,呆坐於椅子上…

半年前,家裡多了一台新的Sony TRV-22 DV攝影機,老爸說是跟同事借的,結果"借"到現在都沒沒看他離開我老爸身邊過,所以我也就不再過問這台的來源。說是我老爸借來的,不過我用的次數還比他多,也可以說一半是我的…^^"

七月底,正在興高采烈的轉教師創意研習營的母帶,當我用快轉時,聽到一連串沒聽過的中分貝金屬聲,不同於平常轉帶子時所聽到的音調。當時愣住,不過我還是繼續轉,結果轉到自己停下,LCD上出現錯誤訊號,我當場傻掉…@@

用DV攝影機快轉DV帶轉到停掉,是我用DV四年來第一次遇到,滿腦一堆疑問,就索性把DV帶退帶,看看是什麼問題。結果看到DV帶上缺角,還有嚴重刮痕,已經呆住的我,無意識的搖一搖機器,結果看到一小片黑色紙片飄呀飄的從我眼前劃過,嗯….-_-"

還沒意識到嚴重性,我又放帶子進去,結果不能動,又把他退出來(DV帶放入退出的時候機器都還會自動前後轉,跟磁頭接觸)。看來這片已經不行了,我就拿另外一片DV帶放入,結果看到五條灰色線,換了帶子也一樣,認定應該是出問題(過去看過系上DV也曾經有此現象),沒覺得怎樣,也就沒再試了。

本想送高雄新力索尼維修中心,不過因還是路程感覺有些遠,且不急著用,所以就送位於屏東工業區民生路出口附近的屏東維修中心。進去,跟高雄一樣簡潔的陳設,服務小姐親切的詢問狀況,我老實回答,服務小姐問到:『有沒有用過DV清潔帶清過?』我一臉疑惑,就和我說可以到隔壁的專賣店買清潔帶,請店員幫你試試看,或許只是磁頭輕微骯髒,需要清洗。

踏入了隔壁的新智攝影用具專賣店,尋問DV清潔帶價錢 [註2],小姐也很親切的回答並現場幫我試試看。結果不斷嘗試後那五條線仍在,原本愉快的笑容慢慢消失轉而凝重,跟我說DV清潔帶無法處理,代表落磁落得很嚴重,可能需要換掉磁頭。連忙答謝後趕往維修中心,確定因滿嚴重的,要送修處理。

懷著不安的心情過了一天,隔天收到維修中心打來的電話,『您的機器磁頭嚴重落磁,磁頭表面被刮的很嚴重,需要把整個磁頭換掉喔~』我炳住呼吸,聲音顫抖小聲的問:『那…價格是…』價格是…『NT 6200元喔』…@@她親切的聲音在我耳中像放大器般字字格外清楚,句句心如刀割,眼中血流滿地我,已經在地上不斷抽蓄,每口呼吸都是那麼的痛苦,似乎隨時都會心臟衰竭而亡。

當還在想著之後要寫多少網頁才可以支付這樣的開銷,惡魔般的聲音又傳來:『您考慮過後,需不需要維修呢?』我回答:『當…當然要』。『那維修好後,我們會用手機或檢訊方式與您聯絡;因零件特殊,需要由日本調貨後進口台灣再由我們安裝,所以所需時間會滿長的,請耐心等待,謝謝您~』傻笑下掛了電話,心痛之餘也只有心痛,呆坐於椅子上…

昨天(8月18號),經過兩個多星期,接到了維修中心打來的電話,要我去拿修好的機器。半個月過後,心情已平復下來,但當交出6200元時心還是痛一下。想到這些日子以來一直跟老爸說『DV很正常啊DV很正常啊』的壓力,終於放下,了了一個天外飛來的痛;但花了那麼多錢,還是…嗚嗚嗚以後用DV我會小心一點的….(~>_< ~)

後記:
屏東的維修中心服務也算是不錯的。在和服務小姐閒談中,得知其實各地維修中心並不只有收件,而是也會有師父常駐,做當地的維修;除了像PS2及一些較精密攸關於核心技術東西才會送台北,而不是像我之前認為的統一送高雄或台北維修。這樣的話,跟其他數位產品公司比起來,維修時間就快上很多,不會有運送時間的問題。

因為我這次算是"大"問題,所以時間那麼久(18天)我也就認了…或許各位在未來選購家電或數位商品時,可以考慮SONY的這項客戶服務特點。

最後提醒有DV產品的愛用者,DV也是要保養的,如連續使用兩三個月後用DV清潔帶轉個10來秒;轉帶子時儘量不要用機器轉,要用迴帶機轉;DV帶不要與風沙雨淋接觸,以免用壞磁頭;不用DV時至少兩三個月要進帶退帶等技巧,才能確保DV長久使用喔~切記切記!

[註1]請參考『我的新力索尼(SONY)維修經驗 PART1』
[註2]正常使用DV時遇到灰色線條可以使用DV清潔帶,約450元

8 則迴響

  1. 胡峻銘   •  

    @@" 6200 真的太貴囉~

  2. 阿展   •  

    我的相機燦坤都沒跟我報價耶
    只跟我說送到台北維修
    就在買來的第六天..七天就沒過就摔了……
    8-8送去 到現在已經十來天 完全都沒消息
    這幾天 我也很擔心 我的相機會不會也要像你這樣的價錢
    6200…..我想我會更心疼
    我的是鏡頭跳出來 大概也是凶多吉少吧
    一台10000元 維修價錢要多少才修阿 超過了多少錢就可以算自己倒楣報銷算了…??????

  3. 大頭鼠   •  

    我覺得為修價錢超過原價一半,
    就要好好考慮了^^"

    因為修過的東西,
    已經折掉一半的價錢,
    且還有再壞掉的可能…-_-"

    像我這台,
    今天仔細玩玩,
    發現錄影時沒錄進聲音,且影格小有LAG…@@
    應該是維修時沒有處理好,
    明天還要再跑一趟,
    唉~=_=

  4. 阿展   •  

    今天出來了
    3500元..
    心痛阿!!!

  5. Susan   •  

    我的sonyT1也要維修
    可以告訴我屏東站的電話嗎?
    謝謝

  6. Alex   •  

    我是蜜月時從日本買回來的DV PC-115
    回國後試過幾次從tape轉錄到DVD上 因電腦不穩定常當機,所以就一直沒再試,直到後來發現是因為硬碟抽取盒過於老舊造成電腦常當機,解決後竟然發現DV無法連上電腦,重新買了1394卡裝上電腦也一樣. 送到SONY的維修站,那邊的駐點師傅說是1394控制晶片燒掉了,說我沒用他們正廠的傳輸線,SONY的傳輸線與一般的傳輸線pin角的粗細不同,所以容易燒掉!挖哩勒,1394是電子業界規格,哪有說一定得用SONY原廠線的道理.
    而他們開價一.直接換新版子,舊版子也還我,要價2萬多
    開價二,送到新加坡修,要等1~2個月,要價一萬多
    我真是氣瘋了,買來除了蜜月時用過,幾乎都沒再用了.這樣要我花買機子時1/4~1/3的價格維修???加上我是在日本買的,向台灣這邊抗議也沒用.只是我覺得奇怪,台灣SONY是分公司還是代理商? 若是代理商我還可以體諒,分公司則不可原諒!!!哪有自家公司的產品推說不是在台灣買的所以維修費就是要這麼貴的.而且那位師傅說有好多人發生同樣的情況送修,我強烈懷疑是原廠設計出問題,向日本原廠抗議,甚至發mail到日本的消保團體,結果還是請台灣分公司出面,反正就是一拖三磨,最後台灣這邊說最便宜7000元幫我修,我還是很生氣,也覺得太貴.我覺得Sony這種要價根本是在靠維修狠賺一筆,與客戶服務無關. 我對SONY的服務與品質的感覺,幾次交道打下來覺得,他們很客氣,但是根本把消費者當冤大頭.
    對於產品本身的功能性問題(這是我買Cyber Shot P-100的另ㄧ個不爽的經驗)又都無法處理,只推說是原廠設計,要我接受.
    SONY的產品DV把我對他們產品品質好的印象打壞了, (CyberShot的經驗又把我對於他們研發品質的印象打壞了.
    CyberShot我不爽的是 錄影功能時無法Zoom in/out,另ㄧ個更嚴重的問題是錄影時除非鏡頭不轉動,目標也不動,不然就是要距離夠遠 否則錄出來的效果你會發現 焦距一直在變(清楚,模糊一直循環).第二個問題最令我無法接受,根本像是開發中國家搶商機推出不成熟商品騙消費者購買的作風,強調有功能,但是用下去才發現限制一大堆.)
    SONY的品牌在我心中已經褪金了,品牌已經不是品質的保證.服務???有錢當然都可以修,能賺錢的當然態度要好!!客戶服務,商譽…說說罷了!!!大家自求多福,對於你比較care的功能要詳細檢驗,不然很容易有所謂的認知不同,到時是花錢買氣受.

  7. 大頭鼠   •  

    To Alex:
    看了您打了那麼多想法,
    感覺您是真的對SONY有強烈的不滿…

    只能說我運氣比較好,
    沒碰到您這麼棘手且SONY處理方式那麼差的情況.

    另外也謝謝您分享您的經驗,
    讓我們其他人可在選擇品牌時做猜考…:)

  8. Chi   •  

    我少用多年的Sony DCR TRV340因撥不出影像而送修,隔天收到新宇維修中心打來的電話,您的Sony DCR TRV340機器磁頭時好時壞,需要把整個磁頭換掉喔~價格是…『NT 6100元喔』不二價也無替代修法……我回答上次送修才花4800換持磁頭之電路板我懷疑SONY 品質真是這麼差?我心想新宇維修中心判斷力有可疑而付給100元冒大雨取回不給新宇維修.
    回家自拆卡匣L蓋用棉花棒沾酒精擦拭磁頭和橡膠滾輪;後再試放原本無影像之V8&D8皆OK
    結論:1.用清潔帶無濟於事要用棉花棒沾酒精擦拭磁頭2.上次送修才花4800換持磁頭之電路板是冤枉錢3.SONY的品質不是新宇維修中心所說的那麼爛.4.DIY

     

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