[生活] 我的新力索尼(SONY)維修經驗 PART1

SONY在我的印象中,維修服務不是做的很好;而這些印象,也是來自網友的一片撻伐聲中,所得到的心得。

SONY的東西貴就算了,維修服務也在搶錢,實在是說不過去。例如,一個小小普通的相機螺絲,索價一百元,真不知那顆是用黃金做的,還是奈米科技合成超金屬。而在撻伐聲中,最讓人齊聲喊打的,就是我這台F-717的問題。

普遍看到,F-717如果只有一點小問題(如快門彈簧鬆掉,電路小有問題等),送到服務中心後,動不動就是整顆換掉,看到的理由大多是技術太複雜,無法處理,真不知是台灣維修技術差還是SONY有心扒活人肉加上啃骨頭。

對了,忘記說價錢,F-717那顆鏡頭要說少錢呢?答案是,『一萬六千元』…搶我還比較快,何必以維修名義跟我吞錢-_-?一萬六千元,可以去買一台新相機了。

一直對SONY戒慎恐懼,對於我這台相機更是細心呵護,哪怕有一天掉進$ONY迷咒,生不如死。

不過,最近觀念有了一百八十度的轉換…

上次和同學去玩(請參閱『多納.寶來.美濃泛舟遊』文章),相機套上廣角鏡放在腳架上,放在一旁。正當在高興自己沒有抽到早上要起來煮粥時,沒想到好死不死,自己的賤腳就這樣"親"上去腳架,清脆的『碰』一聲,震醒了被高興沖昏頭的自己,回頭一看,相機已經橫躺在地上。隨著而來周圍同學的驚呼聲,讓我自己意示到自己給自己闖了個大禍。

懷著不安心情的我,慢慢的靠近她。她就像是被我玩遍上下後被遺棄的少婦,躺在陰暗處默默哭泣。『鎮定…鎮定…』我的心裡這樣告訴自己,以免自己受不了打擊而噸時崩潰。顫抖的雙手,慢慢的扶起她那纖細的身軀,哪怕一個不小心,又殘害了她。

拿起後,初步觀察,嗯,沒有清楚可辨的撞擊。打開相機,功能正常,可以照相。正當手滑到手動Zoom In/Zoom Out轉圜的地方後,一摸,心理涼了半截,相機轉圜有一半已經裸露於外,剩下一半苟延殘喘的粘著機身,緊緊不放。周圍同學一片"關愛“的眼神,心理徜著血的我,也只能裝著苦笑臉,說,『沒事沒事,還可以用,還可以用…』還故意拍了幾張,以示相機正常,必免過多的關愛,我可能會受不了的。

相機情況就是轉圜脫落,不過功能正常,且外表看不太出來(我用手把裸露的地方遮住),所以接下去的行程,仍還是拿出來拍攝,不過看過照片的人,就會發現有用廣角的照片,左上角會有暗處,原因就是因為轉圜較突出,所以導致無法將廣角邊緣納入,所形成。

回來後,因無時間送修,因此還把玩了將近一個星期,都沒問題。依個人觀察推論,應該只要把轉圜再叩進去即可。雖在網路上有看過別人拆機STEP BY STEP的圖文教學,不過我這台保固還沒過,因此還是交給原廠維修好了。上網,找維修站,屏東有收件中心,不過高雄是南部維修中心,所以還是決定送高雄。

上禮拜五(6月18號),騎著我的大綿羊,找到了位於高雄醫學院附近,察哈爾二街上的SONY維修中心。空間不大,沒什麼擺設,告知要維修,且大致狀況是要把轉圜叩回即可後,櫃檯小姐直接寫上報修單,並說三天內會再以電話聯繫,告知估價,再決定是否要維修。

因住屏東,很不好意思的問說可否在屏東取件,她說不行,並問我為何不送屏東,千里迢迢跑來高雄。本以為可以現場維修,不過看到她直接寫報修單,與想像不同,所以也老實告訴她。

隔天禮拜六(6月18號),約中午12點時,那位小姐打來說,要我有心理準備,情況不好,可能要整顆鏡頭換掉,價格就是我前面寫的一萬六千元;如果可以叩回,看裝修情況,還是要收1000或3000元。想說,認了,心裡頭一片烏雲籠罩。約3點,那位小姐又打電話來,告知已經裝回去,且只要收1000元即可,我也就三步併做兩步,抱著愉快的心情搭火車前往高雄取件。

經過昨日的探路,得知SONY維修中心離火車站不遠,因此就搭火車再走路去即可。走到SONY維修中心後,時間已過五點半,沒注意到他們週六只開到五點,所以鐵門已經拉下,職員正在離開,也包括收件的那位小姐。在三求情下,面有難色,不願意幫我開門,並告知待會還會有出去維修的人員會回來,要我再等一下,於是那位小姐就先騎車離開,只剩下另一位職員和我兩個人在那。

自知理虧,沒有探聽好營業時間,只有乖乖的等下去。約十分鐘後,沒想到那位小姐再度出現,騎車回來,跟我說:『看你走路來,應該是從屏東來的客戶吧?算了,下次再來,還要花很多時間。』因此,就開了店門,進去拿我的相機。

這時的我,滿臉感激,只差沒有流出臉淚來,只好猛說謝謝。簽下顧客簽收單後,她笑笑的跟我說:『如果你是住附近的,我才不會理你,過營業時間,明天再來;要不是想到你是從屏東來,我也不打算回來。』之後出來,把我當時想到全部的感謝話說完後,她又說:『我載你到火車吧…這裡離那邊還滿遠的。』

沒多餘的安全帽,她仍冒險走小路載我過去,到了火車站後,我又把我當時想到的感謝話説了一遍,只怕沒能把我心中的感激讓她知道。笑笑,揮揮手,眼淚往心理吞,感謝還仍說不完的我,看著她離開的身影,在我腦中留下深刻的印象…

愈到了好人,真幸運!

在此我還是要讚許一下高雄新力索尼(SONY)維修中心服務之好,不僅維修快速,且服務親切,處處替客戶著想,是我目前看過服務最好的公司,建議以後南部SONY產品有問題的話,可以直接送高雄維修中心,可能會讓你對SONY改觀。


後記:
感覺自己滿幸運的!

相機摔到時,上面掛著廣角鏡,所以較突出,沒有直接撞擊到相機本體鏡頭,不然很難想像相機的情況會如何,可能就不是1000元可以解決的。而沒有送屏東收件中心,而直接送高雄,也是臨時起意,沒有想到會有那麼愉快的維修經驗。

平常多做一點好事,口說好話,造好業,冥冥之中都會有人幫你的喔~^^

23 則迴響

  1. San Wang   •  

    相機放在腳架上之後,真的要滿小心的。我學長的 Sony P? 是被小孩子弄倒腳架,所幸只是外殼凹陷,功能還一切正常。 :p

  2. 李告白   •  

    MY god的!!
    對於攝影人來說,相機就是左右手,那種骨肉之痛,我可以體會

    Sony魔咒很難褪去,除非像我一樣,最後選擇了IBM..>_

  3. 大頭鼠   •  

    To 李告白:
    她的年紀已經可以當我的媽媽了….-_-"
    (不過認做她的乾兒子也不失為好辦法..:)

  4. 大頭鼠   •  

    To San Wang:
    我的相機還好只有不容易辨識的輕微擦傷,
    所以那顆轉圜裝回去後,就看起來像沒發生過事情…^^

    相機轉圜有一半已經裸露於外,剩下一半粘著機身的原因,
    就是那顆廣角鏡救了鏡頭;
    撞擊到的那邊,裸露於外。另外一邊,粘著機身。

    本有意願自己手動橋回,不過卡太緊了,
    所以還是送修…@@

  5.   •  

    大頭鼠好口年..
    還好碰到了好倫..^^..

    嗯..大綿羊..是指你的ㄅㄨ ㄅㄨ嗎?..
    可是它的外表明明就很像小綿羊..cc…

  6. 小呆瓜   •  

    BHM真是好心有好報..^^

  7. 柚子   •  

    上上次去澎湖玩…

    摔了我老哥的那台富士的… 境頭縮不進企…

    結果修了快一萬元…

    我都可以重新再買一台A80了 ~___~

  8. 胖彎仔   •  

    天啊~原來這麼嚴重…
    那天!摔下去的那一刻..大家真的是驚呼啊~
    心痛撕裂的聲音…真的是痛啊!
    你的掩飾跟接下來大家又歡歡喜喜的照相
    讓我們真的以為沒事勒. -___-||
    還好!老天有保祐!梭逸還是好心有好報的…
    相機接下來還是陪我們遊山玩水~ ^_^V
    還遇到好心的小姐~真好呢!
    (感覺梭逸在描寫送修時,好像電視劇喔~真是曲折離奇啊!)

  9. prc77   •  

    回應:快門彈簧鬆掉,電路小有問題…整顆換掉…

    目前 新的科技產品都是採 模組化。
    好處是—容易維修。縮減維修時間。 缺點—更換成本較高。

    像你說的…應該可以 清理一下或拆下維修…理論上ok
    但是如果這樣做—廠商不賺錢。 再加上…如果只是調整一下..東西還給顧客又出問題..再一次維修的「費用」要如何收取
    ..責任要如何歸屬….

    所以:模組化 節省了很多 維修上會出現的難題。
    對於顧客–可以得到滿意的維修…但是錢…

    對於公司:模組化—使技術員 可以處理更多案件;技術員培養容易;換整組公司 好報價 —好賺錢;你換下的零件通常會回收視情況「整修」作為 「備品或保固品」..

    以上就是 公司維修體系的概要。

    螺絲一百元–算貴也可算不貴。
    通常這種螺絲都是特殊規格—就算你去 台北環河北路螺絲行..肯定也買不到…

    但是一定要有螺絲–這樣算來 一百元可以 解決問題說。
    小螺絲製造成本 也是貴 阿…

    一班 工業用特殊規格螺絲 一顆大概要50-70圓..比較一下囉

  10. 大頭鼠   •  

    To prc77:
    聽您這樣敘述,
    感覺您就是SONY的維修人員,
    寫的可是很專業喔~:)

    不過還是很謝謝您提供這樣的資訊給我,
    因為以前沒有想過模組化的問題,
    原來目前公司維修已經採用這種方式。

    螺絲的話,我的確也是沒有特別想過這有少量生產,
    價格當然也跟著水漲船高。

    總之,學到很多,感謝感謝^^Y

  11. QOO   •  

    請善心人士幫忙,我的PS2遊戲機連電源都無法開啟,不知應該如何是好?請教教我,感恩.

  12. A Gu   •  

    真羨慕你能遇到品質這麼優的維修中心
    可以請教你sony相機的"觀景窗"影像無法顯示(就是開機後會呈現白白的一片然後開始出現五顏六色的小光點…這是相機哪裡出現問題阿….哭!!!)
    我的相機是sonyF828….
    之前在台中的新宇維修中心保固內維修檢測跟我說沒問題…可是拿回來使用又給我出現白亮亮的一片….
    這是哪個部位出狀況阿…請教您!!

  13. FLee   •  

    我有一台SONY DSC-F717相機,最上面的ON/OFF 開關的塑膠扳手斷掉,但還可轉動讓其On/Off,到景美SONY 修理站尋求服務,報價是2650,工錢1000,該塑膠做的開關扳手要價1650,兩者價位高的嚇人,按此計算公式。拆換工時不到30分鐘,鎖價1000,這樣一來SONY 的技工,一天工資1萬6,高居所有工程師的薪水。塑膠零件本錢,依塑膠射出廠的成本,真的不超過30元。這種高收費,讓人對SONY相當反感。相機進進出修理站2次,每次都付出好幾千元代價。購買該SONY相機時,SONY曾誇該相機是鋁鎂合金。但開關扳手斷掉後,才發現根本不是那麼一回事。SONY 公司不好好反省其品質低劣,竟又想從消費者再扒另一層皮,老實說,日後絕不再購買SONY 相機。

  14. 大頭鼠   •     Author

    To FLee:
    $ONY部份商品的確維修要價甚高,
    雖然常被$ONY的行銷宣傳吸引,
    但買之前都還是會審慎考慮…

  15. voccov   •  

    各位大大…
    我想以上的留言是sony的人留的…
    sony的維修真是坑人的…
    我之前送一台dsc-s50去修…
    因為是旋轉螢幕所以有些接觸不良(使用一段時間後),結果摸一摸就收300元…
    結果我去拿的時候卻跟我說我的快門組有問題…幹╳
    故意弄壞我原本好的東西反倒來跟我說要收3000元…
    我還記得送去時我還跟他們說我很珍惜這台老相機…想修好它…正中他們下懷…
    我在民視看到台中老賴…找他們修去。

  16. voccov   •  

    還有…再也不買sony的東西。

  17. 大頭鼠   •     Author

    To voccov:
    看得出來您的確很氣憤^^"
    不過SONY的客服及維修服務也的確是要加強~

  18. kelly 劉   •  

    高雄新力索尼(SONY)維修中心服務是在那裡啊??
    可以告訴我嗎 非常感謝你

  19. 大頭鼠   •     Author

    To kelly 劉:
    您好,我印象中的是在
    高雄醫學院附近,察哈爾二街上的SONY維修中心
    正確位置可能要再請您找看看^^"
    (太久沒去也忘了XD)

  20. RTK II   •  

    一肚子氣
    相機移焦,買鏡頭時店員測了五隻,都不建議我買
    送修七天無回應,打電話去問卻跟我說沒問題
    最後還要我再等四天…

    新宇搞什麼鬼

  21. mayday   •  

    雖然sony 相機還在保固內,新相機售價 NT3200,我的數相電池蓋遺失

    官方報價NT1750囧,有自行google過,但找到大部份都是博愛路修單眼

    相機比較多,想請問大台北有推薦維修工作室??十分感謝。感激不盡。

  22. 大頭鼠   •     Author

    @ mayday:
    抱歉小弟對台北不熟,無法提供推薦的維修工作室^^"

  23. ca181   •  

    你好,这篇文章内容自己认为极度有意思,请问博主能够让我转到吗?我会保存原文出处的链接和你的姓名!

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *

你可以使用這些 HTML 標籤與屬性: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>