由賣場觀察來看Systems Thinking Iceberg與脈絡洞察

台糖量販生鮮飲品區

大家應該都有到大賣場買東西的經驗。如果是開放區冷藏類飲品,應該會注意到晚上時,飲品都會附掛個「買大送小」的優惠。對我來說仍在保存期限內,買量更多的飲品,感覺賺到。但真的僅是我個人的行為,還是有著一個運行的機制,默默的在生活中不斷發生,只是我們不了解他的存在?

最近看到"Systems Thinking Iceberg",http://escalatedthinking.com/tools_systems_thinking_iceberg.html,剛好以此範例作為脈絡思考的練習…

這個世界絕大多數的運作,都不在你眼前發生。-Mr.Jamie

冰山,如上所述,冰山下深不見底的部分,也往往是各位在眼前所無法察覺的。MIT學者 Daniel H. Kim於1999年發表Systems Thinking Iceberg架構,就是冰山來作為系統化思考的方式,但用於脈絡洞察中的『Thinking-想』的層次,也同樣適用。

Systems Thinking Iceberg
圖片來源: http://static.tumblr.com/rqcjqni/8I4mc7r89/232.jpg

“Systems Thinking Iceberg",提到的是Events(事件),Patterns(模式,或稱規律),Structures(結構),Mental Models(心智模型),Container(容器,或稱價值觀)。

由以上的架構,來看賣場上觀察到的「買大送小」這件事情。

事件-買大送小

Events:最上層的叫做「事件」,也就是在我們眼前發生的事情。我看到了飲品買大送小優惠的這件事情。

 

規律-每晚7-9點
圖片來源:http://www.flickr.com/photos/mao_lini/3053649344/

Patterns:接下來的叫做「規律」,也就是事件常發生後形成了有規律性的事件。我發現買大送小這件事情,並且是在每天晚上7-9點時,賣場人員會陸陸續續把小罐跟大罐的用膠帶捆在一起。

 

結構-去庫存/保鮮

Structures:當我們發現了這樣的規律,有好奇心的人就會開始想,是什麼「結構」讓這樣的規律發生。飲品買大送小的這件事情的結構,是因為大買場為了去庫存,維持商品在最新鮮,並且刺激買氣的狀態,所以有了這樣的規律。

 

心智模式-賺錢(老闆)/便宜(消費者)

Mental Models:在這樣的結構後面,「心智模式」會是什麼?

對賣場老闆來說,心裡想的一定是想要「賺錢」不希望「賠錢」。選擇買大送小的方式,一方面可讓快要過期的商品早點賣掉,一方面減少庫存維持商品在保存期最新鮮的狀態,吸引消費者購買。

對消費者來說,除了大家都喜歡買新鮮的商品外,可以讓喜歡貪小便宜,且不在意差一兩天保存期的人,在選擇時購買動機會更強烈。


價值觀-生活背景 老闆(背後投資者)/消費者(經濟因素)
圖片來源: http://isophy.info/blog/?p=1004

Container:容器,但用「價值觀」描述會更為貼切,也就是『限制』心智模式的那個東西。價值觀關係到了我們的生活背景,如社會、經濟、文化、教育、信仰等。

賣場老闆的價值觀,開了這間賣場就是一定要賺錢,不能讓他賠錢去影響股東或是投資者的權益,甚至影響到市場交易環境;股東或是投資者的操作方式,就是我們沒辦法從表面上的事件即可見得的事情。

而消費者會願意選擇買一送一的價值觀,可能會是因為最近經濟不景氣,能用最少的支出買到最大的存量。也可能是因為個人生活價值觀簡樸,希望以最經濟的方式達到最大的滿足感效益,這也是我們必須探究到問題的最底層才能見到的部分。

價值觀也是一般人最看不到也是最難撼動的冰山底層,但沿著脈絡挖掘,會深深影響到上面所有的結構規律與事件。

整體來說,每個人「價值觀」的差異所產生互相交集出各類型的「心智模式」,互相影響後形成固定的「結構」,結構中不斷發生形成了「規律」,到最後我們所注意到大大小小的「事件」,形成了我們大家現在看到的日常生活中的運作。

以上為個人的小小練習,分享給各位 :-)

圖片來源: http://isophy.info/blog/?p=1004

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